May 6, 2007

Le futur de l'e-commerce sera participatif

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amo@emakina.fr

La semaine dernière, le JDN a publié une tribune de Benoît Chopin sur le futur 2.0 des sites marchands.
Bon, j’ai déjà eu l’occasion de démontrer, que l’e-commerce, c’était déjà du 2.0 avant l’heure et que cet étiquetage n’a pas de sens. Et de fait, je ne vois pas en quoi ce qu’il évoque relève du 2.0.
Certes, l’intégration des moteurs et la mise en place de logiques CRM avancées sont de bons sujets, mais on en parle et on le met en pratique depuis bien avant le web 2. C’est un axe de progrès, une bonne réponse à de vraies questions de performance, pas une innovation.
En ce qui concerne l’extension de l’expérience utilisateur via RIA (interfaces riches), c’est effectivement un bon sujet d’actualité, à l’heure du show Microsoft sur WPF Silverlight. On a là un bon terrain d’expérience et j’avoue être un peu impatient de voir comment ça rencontre le public et éventuellement répondre à certaines limites, mais pour le reste, ce n’est pas du web 2, c’est un nouveau terreau d’expérience webdesign.
Le plus étonnant dans cette tribune, c’est l’absence complète de référence à ce que font une partie importante des consommateurs : interagir. Sans parler de Zlio et de ce qu’on attend des mashups appliqués à l’e-commerce, il y a aussi ce qui se passe autour des comparateurs et de la nouvelle génération de ceux-ci. Et puis, ne dis t’on pas qu’un site ne peut plus ne pas envisager avis client, commentaires et notation collaborative ? La dimension participative et interactive dans l’e-commerce ne peut pas être éludée. Alors certes, elle a un impact techno limité, mais d’un point de vue économique, j’ai du mal à concevoir d’envisager des modèles économiques ignorant cet aspect.

Benoit

Les sujets sont très nombreux sur les évolutions du e-commerce, c’est clair, des évolutions qui sont d’ailleurs progressivement mises en place et ce, depuis longtemps, je suis d’accord avec toi.
Pour le post du JDN, je me suis simplement focalisé sur deux exemples qui me tiennent à coeur, à savoir l’évolution de la recherches sur les sites de e-commerce et le surf interactif. Une évolution de l’expérience utilisateur qui me semble être primordiale, pour le coup, je ne suis pas tout à fait d’accord avec toi. La possibilité de flâner sur un site est pour moi un complément essentiel pour le e-commerce, pas un gadget, et il y a beaucoup à faire encore dans ce domaine.
Après des évolutions sioux dans le e-commerce, il y en a beaucoup, je n’ai en rien cherché l’exhaustivité, très loin de la, c’est plutôt un extrait d’une expérience personnelle, rien de plus 😉
Et puis Zlio, je suis le 1er fan de Jérémie donc… 🙂 J’en parlerai une autre fois, la tribune est ouverte !

Daniel

ouaip surtout que tu as deja dépassé la limite de 4000 signes du JdN dans ta tribune Benoit
Dur dur de faire des etats exhaustifs en si peu.
Ton approche sur des sujets plus limités mais avec une vraie expérience rend ton article interessant: une bonne synthese de plusieurs discussion que j’ai eut avec toi 🙂